Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Fournisseur et Champ d'Application
Le fournisseur et partenaire contractuel pour toutes les livraisons, prestations et offres est MONO Drinks AG, Binzstrasse 23, 8045 Zurich.
Ces CGV s'appliquent à toutes les commandes et livraisons en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein via le site web www.gripenshot.ch / www.monojuice.ch (« Site Web »). En passant une commande, vous acceptez ces CGV dans la version valable au moment de la commande. MONO Drinks AG peut adapter les CGV à tout moment ; les modifications entrent en vigueur dès leur publication.
2. Commande et Formation du Contrat
Les commandes sont passées exclusivement via la boutique en ligne. En cliquant sur le bouton « Acheter », vous passez une commande contraignante pour les articles contenus dans le panier. La réception de votre commande vous sera confirmée électroniquement. Le contrat n'est conclu que lorsque MONO Drinks AG accepte expressément la commande par la confirmation de commande automatique. L'entreprise se réserve le droit de refuser des commandes sans indication de motifs.
Droit de rétractation :
Veuillez noter : S'agissant de denrées périssables, il n'existe pas de droit de retour volontaire.
Des informations détaillées se trouvent dans notre politique de rétractation séparée. Vos droits de garantie légaux en cas de défauts du produit restent intacts.
3. Conditions de Livraison, Délais de Commande, Stockage
Zone de livraison :
Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.
Lieu d'exécution & transfert du risque :
Le lieu d'exécution ainsi que le transfert du risque ont lieu au lieu de livraison respectif.
Modes d'expédition :
Envoi de colis (A-Post) ou comparable.
Pour les livraisons dans la ville de Zurich, nous nous réservons le droit de livrer avec notre propre coursier à vélo MONO.
Jours d'expédition :
Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi. La livraison a donc généralement lieu du mardi au vendredi.
Livraison :
Les envois sont généralement livrés le jour suivant la commande.
La livraison le jour suivant nécessite une commande la veille au plus tard à 12h00. Les livraisons sont en principe possibles les jours ouvrables du mardi au vendredi.
Les commandes reçues un vendredi, samedi ou dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Une garantie de livraison le jour suivant ne peut être garantie à 100 % en raison de la coopération avec des partenaires d'expédition externes.
En cas de retard de livraison dû à des problèmes de livraison du partenaire d'expédition et si cette circonstance constitue un problème substantiel pour le client, nous vous prions de nous contacter afin de trouver ensemble une solution appropriée. Toutefois, il n'existe en principe aucun droit à des dommages-intérêts ou à la résiliation, sauf si le retard est imputable à une négligence grave de MONO Drinks AG.
Jours fériés/Congés d'entreprise :
Aucune expédition ni livraison n'a lieu les jours fériés légaux ou pendant les congés d'entreprise. Dans ce cas, l'expédition est reportée au jour d'expédition suivant.
Les informations concernant d'éventuels congés d'entreprise seront communiquées en conséquence pendant le processus d'achat.
Absence lors de la livraison / Retours :
Si le client n'est pas présent au moment de la livraison, la poste déposera l'envoi conformément à ses règles de livraison.
Si un envoi nous est retourné en raison de tentatives de livraison répétées ou de non-enlèvement, des frais d'expédition et de produit supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.
Stockage des produits après livraison :
Pour garantir la qualité des produits livrés, la livraison doit être conservée au réfrigérateur à un maximum de 5–8 °C le jour même après réception. Ce n'est qu'ainsi qu'il peut être garanti que la fraîcheur et la qualité soient parfaitement préservées et que la date de péremption conserve sa pleine validité.
Malheureusement, nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les pertes de qualité résultant d'un stockage inapproprié après la livraison ou l'enlèvement.
4. Frais de Port
Les frais de port s'élèvent à CHF 6.50 jusqu'à une valeur de commande de CHF 64.–.
À partir d'une valeur de commande de CHF 64.–, nous prenons en charge les frais de port.
5. Prix et Paiement
Information sur les prix :
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et s'entendent TVA légale incluse. Les prix affichés sur le site web au moment de la commande font foi. Les frais de port sont indiqués séparément et sont à la charge du client jusqu'à une valeur de commande de CHF 64.–.
Ajustements de prix :
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix affiché sur le site web au moment de la commande fait foi. Les commandes déjà passées et les abonnements en cours restent inchangés par les modifications générales de prix. Toutefois, des règlements spéciaux selon la section 6 (Conditions d'abonnement) s'appliquent aux abonnements.
Modes de paiement disponibles :
– Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
– TWINT
– Shop Pay
– Apple Pay
Moment du paiement :
Le paiement est en principe effectué avant l'expédition de la marchandise (paiement anticipé). Cela signifie :
– Pour carte de crédit, TWINT, Apple Pay : débit immédiat lors de la finalisation de la commande
– Pour Shop Pay : autorisation lors de la commande, débit lors de l'expédition
La marchandise n'est préparée pour l'expédition qu'après confirmation de paiement réussie.
Règlements spéciaux pour les abonnements :
Pour les abonnements, le prélèvement est effectué automatiquement au moment du renouvellement :
– Le prélèvement est effectué via votre mode de paiement enregistré lors de la finalisation de la commande
– Vous serez informé par e-mail avant le prélèvement
– Après un prélèvement réussi, la commande est automatiquement préparée pour l'expédition
Paiements échoués pour les abonnements :
En cas d'échec du prélèvement automatique :
1. Vous serez immédiatement informé par e-mail.
2. Vous disposez de sept jours pour effectuer le paiement manuellement ou mettre à jour votre mode de paiement.
3. La livraison sera suspendue jusqu'à ce que le paiement ait été effectué avec succès.
4. Après sept jours sans réception de paiement, l'abonnement sera automatiquement mis en pause.
5. En cas d'échecs de paiement répétés (trois fois dans un délai de six mois), nous nous réservons le droit de résilier l'abonnement.
Conversion de devises :
Tous les prix et paiements sont effectués exclusivement en francs suisses (CHF). Lors du paiement avec des cartes de crédit étrangères, des frais supplémentaires de votre banque pour la conversion de devises peuvent s'appliquer.
Sécurité des paiements :
Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et cryptées (SSL/TLS). Nous ne stockons pas les données complètes de carte de crédit. Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services de paiement certifiés (conformes PCI-DSS).
6. Conditions d'Abonnement
Disponibilité :
Les abonnements sont disponibles pour certains produits et sont marqués en conséquence dans la boutique.
Gestion de votre abonnement :
Vous gérez votre abonnement de manière indépendante via votre compte client sur notre site web. Vous pouvez à tout moment :
– Résilier votre abonnement
– Mettre en pause votre abonnement
– Ajuster votre abonnement
– Réactiver votre abonnement
Un e-mail à nos services n'est pas nécessaire pour cela.
Fréquence de livraison :
La fréquence de livraison dépend du plan d'abonnement que vous avez choisi. Les détails sur les plans disponibles se trouvent lors de la commande.
Renouvellement automatique :
Votre abonnement se renouvelle automatiquement selon la fréquence de livraison sélectionnée. La facturation est effectuée via votre mode de paiement enregistré. Après confirmation de paiement, votre commande est préparée pour l'expédition.
Problèmes de paiement :
En cas d'échec de paiement, vous serez informé par e-mail. La livraison sera suspendue jusqu'à ce que le paiement puisse être effectué avec succès.
Résiliation, ajustement, pause, réactivation d'un abonnement :
Les abonnements peuvent être résiliés, ajustés, mis en pause ou réactivés via le compte client.
Délais et effectivité :
Les résiliations, ajustements, pauses et réactivations de l'abonnement prennent effet directement jusqu'au moment suivant :
Toutes les modifications doivent être effectuées au plus tard à 08h00 le jour de la date de commande enregistrée. Les modifications enregistrées après ce moment ne peuvent être mises en œuvre qu'à la prochaine livraison prévue.
Vous recevrez un e-mail de rappel automatique 24 heures avant le délai de modification.
Confirmation de résiliation :
En cas de résiliation, vous recevrez une confirmation de résiliation par e-mail avec la date de la dernière livraison.
Ajustements de prix :
Nous nous réservons le droit d'ajuster nos prix à tout moment. Les abonnés seront informés des modifications de prix en temps utile par e-mail. Si aucune résiliation n'est effectuée avant l'entrée en vigueur des nouveaux prix, l'ajustement est considéré comme accepté.
Arrêt de plans d'abonnement :
Nous nous réservons le droit d'arrêter certains plans d'abonnement ou produits. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail au moins 30 jours avant l'arrêt.
Vous avez les options suivantes :
– Passage à un plan d'abonnement comparable
– Poursuite avec une fréquence de livraison ajustée
– Résiliation gratuite de l'abonnement
Sans retour de votre part, votre abonnement sera automatiquement basculé vers le plan disponible le plus similaire.
7. Acceptation de la Livraison et Obligations
Veuillez vous assurer que la livraison peut être acceptée à l'adresse indiquée. Après la livraison, vous êtes responsable du stockage et de la réfrigération appropriés des produits. Nous recommandons de vérifier immédiatement la marchandise et de nous informer dans les 24 heures de livraisons incorrectes ou de dommages.
Notification de défaut :
Signalez les dommages de transport, les livraisons incorrectes ou les défauts de qualité dans les 24 heures par e-mail à hello@gripenshot.ch.
Dans ce cas, veuillez joindre les éléments suivants :
– Numéro de commande
– Description du problème
– Photos (emballage, produit, étiquette, date de péremption et numéro de lot)
Après un examen attentif, nous vous proposerons, si justifié, un remplacement, un avoir ou un remboursement. Un retour ne doit être effectué qu'après accord préalable.
8. Produits et Déclarations
Les informations sur les produits (par exemple ingrédients, informations sur les allergènes, etc.) peuvent être mises à jour régulièrement. Comme des modifications de recettes, etc. sont possibles, nous vous prions de vérifier les informations sur l'emballage original.
9. Responsabilité
MONO Drinks AG est responsable des dommages imputables à un comportement intentionnel ou de négligence grave. Pour négligence légère, MONO Drinks AG n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles.
10. Force Majeure
MONO Drinks AG n'est pas responsable des retards de livraison ou de l'impossibilité en raison de force majeure, y compris :
– Catastrophes naturelles
– Pandémies
– Grèves chez les fournisseurs ou prestataires de services de transport
– Ordres officiels
– Défaillance d'installations de production malgré un entretien approprié
En cas d'impossibilité à long terme d'exécution du contrat (> 30 jours), les deux parties disposent d'un droit de résiliation extraordinaire. Les paiements déjà effectués seront bien entendu remboursés.
11. Protection des Données
Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de ces CGV.
12. Droits d'Auteur
Tous les textes, images, systèmes et autres contenus du site web sont soumis au droit d'auteur. Toute utilisation de quelque nature que ce soit sans consentement écrit préalable de MONO Drinks AG n'est pas autorisée.
13. Clause de Divisibilité
Si des dispositions individuelles de ces CGV devaient être ou devenir invalides, la validité des dispositions restantes demeure intacte. Les parties s'engagent à remplacer une disposition invalide par une disposition valide aussi similaire économiquement que possible.
14. Droit Applicable et Juridiction
Le droit suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs résidant en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein, le for légal du domicile s'applique. Pour les personnes morales et les clients professionnels, le for exclusif est Zurich.
Contact :
MONO Drinks AG
Binzstrasse 23
8045 Zurich
Suisse
hello@gripenshot.ch
